一項最新研究《金融消費者保護對品牌熱愛與品牌倡導的影響》，刊登於《Journal of Financial Services Marketing》（第30卷第2期），指出銀行有效的消費者保護措施能顯著提升顧客的信任感、情感依附以及正面的口碑推薦。該研究由香港恒生大學跨學科學院何佩珊博士與英國林肯大學周有才博士共同撰寫，研究建議零售銀行應將行銷策略重點放在公平性、透明度以及資料隱私保護上。

在網上與數位銀行時代，顧客愈來愈關注銀行如何對待他們、資訊是否清晰易懂，以及個人資料是否安全。此研究深入探討這些顧慮，並檢視其如何影響顧客對銀行的感受，以及是否願意向他人推薦。

研究基於對300名來自不同年齡層與背景的香港零售銀行顧客的線上問卷調查，詢問他們對銀行在顧客待遇公平性、資訊清晰度、個人資料保護以及整體滿意度等方面的看法。研究人員隨後利用先進統計方法分析回應，以理解這些因素之間的關聯。

結果顯示，顧客滿意度與公平待遇、清晰透明的產品與服務資訊，以及健全的個人與金融資料保護高度相關。相比之下，內部治理安排對顧客而言較不顯眼，因此影響力相對較低。

研究亦指出，顧客滿意度在塑造人們對銀行的情感上扮演關鍵角色。當顧客感到滿意時，他們更可能對銀行產生強烈的情感依附，並向親友及他人正面評價。這種情感連結被稱為「品牌熱愛」，使顧客更願意推薦銀行，甚至在面對批評時為其辯護。

何博士解釋，研究結果突顯了保護消費者在日常銀行體驗中的重要性。她表示：「當人們感到安全、受到尊重並獲得充分資訊時，他們更可能信任銀行並建立長久關係。」，這些正面體驗不僅有利於顧客，也能透過滿意顧客的真誠推薦，幫助銀行建立更強的聲譽。

研究結果強調了保護消費者在實務上的重要性。清晰資訊、公平待遇與嚴謹的資料保護不僅是監管要求，更是直接影響顧客在使用銀行服務時信心的關鍵因素。對銀行而言，研究建議以顧客為本並保持公開透明的溝通，有助於在競爭激烈且日益數位化的金融環境中建立信任與長期忠誠。